8-900-374-94-44
Мы здесь для помощи
Нажмите, чтобы отправить форму. Ваши запросы следует направлять в местный филиал Hikvision.
Поддержка по электронной почте: [email protected]
ChatBot (английский) 90 003
Онлайн-чат (с понедельника по пятницу, с 10:00 до 12:00, с 13:30 до 17:30 GMT+8)
С понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 GMT+2
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +27 (0)10 085 8300
Африканский регион (не включая Южную Африку и Северную Африку)
с понедельника по пятницу, 9:30 — 18:30 GMT+3 (звонок в Кению) Центр）
Электронная почта: support.africa@hikvision.
com
Телефон: 254703727545
Австралия
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 по Гринвичу+ 10
С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 GMT+11 (летнее время)
Эл. 8 1300976305
Новая Зеландия
С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 GMT+10
С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 GMT+11 ( Летнее время)
Эл. почта: [email protected]
Телефон: 092173127
Бруней
Электронная почта: [email protected]
Камбоджа
Эл. 0002 Электронная почта: [email protected]
Индия
Эл.
25
Воскресенье, 09:30 — 06 :30pm GMT+5:30
022-33226060; 022-68229999;
С понедельника по субботу, с 9:00 до 18:30 по Гринвичу + 17:30
Бесплатный номер: 1800 222 699
Номер WhatsApp: 8080239999
Живой чат
Индонезия
Электронная почта: [email protected]
Горячая линия/WhatsApp: +62 813 8696 7242
Чат-бот (индонезийский)
90 011 Япония
Эл. 02 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 по Гринвичу +9
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 18115998
Kakaoplus
МалайзияЭлектронная почта: 900 18 [email protected]
Филиппины
Эл. 8 [email protected]
WhatsApp: +65 8536 7948
Таиланд
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по Гринвичу +7
Электронная почта: support.
[email protected]
С понедельника по субботу, с 8:30 до 17:30 по Гринвичу +7
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 1
10Азербайджан
С понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 GMT+4
Электронная почта: support.az@hik vision.com
Телефон: 994 12 310 13 33
Казахстан
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 GMT+6
Электронная почта: support.kz@ hikvision.com
Телефон: 7 708 9730667
Telegram
Узбекистан
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 GMT+5
9000 2 Электронная почта: [email protected]Телефон: 998712335550
Telegram
Европа
Электронная почта: support.
eu@hikvision. com
Бельгия
Электронная почта: support.bnl@hikvision .com
ФранцияЭл. ИБЕРИЯ
Электронная почта: [email protected]
Италия
Электронная почта: [email protected]
Израиль
Электронная почта: поддержка. [email protected]
Люксембург
Электронная почта: [email protected]
Нидерланды
Электронная почта: [email protected]
Россия
С понедельника по субботу, с 5:00 до 18:30 UTC+4
Электронная почта: support.ru@ hikvision.com
Телефон: 8 (800) 550-66-55
ChatBot (русский)
Telegram
UK&I reland
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 GMT+0
Эл.
почта: [email protected]
Телефон: Техническая поддержка в Великобритании: +44(0)1790 600 300
Техническая поддержка в Ирландии: +353(0) 1 447 0408
90 003
С понедельника по пятницу, с 7:00 до 19:00 по Гринвичу-5
Суббота, с 7:00 до 12:00 по Гринвичу-5 tBot (испанский)
Аргентина
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 54 51685739
БразилияС понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00 по Гринвичу-3
Суббота, 8 :00–18:00 GMT-3
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 40204458; 08000254458
Чат-бот (португальский)
Чили
Электронная почта: soporte@hikvision.
com
Телефон: 56 229381016
Колумбия
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 57 15085312
Коста-РикаЭлектронная почта: [email protected]
Телефон: 506 4000 1989
Эквадор
Эл. 800 001237
Гватемала
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 502 23761954
Мексика9001 7 Электронная почта: [email protected]
Телефон: 52 5541696397
Панама
Электронная почта: [email protected]
9 0017 Телефон: 507 8366276
Парагвай Электронная почта: soporte@hikvision.
com
Телефон: 595 009800110077
Перу
Электронная почта: 90 018 [email protected]
Телефон: 51 16419269
Республика Доминикана
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 809 18493360013
УругвайЭлектронная почта: soporte@hikvision .com
Телефон: 598 0004162041560
Венесуэла
Электронная почта: 9 0018 [email protected]
Телефон: 08001029300
ChatBot (арабский)
Алжир
С субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Эл. почта: [email protected]
Телефон технической поддержки: 0982405257
БахрейнС субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Эл.
почта: [email protected]
Телефон технической поддержки: 80004765
Египет 90 085С субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Электронная почта: [email protected]
Телефон технической поддержки: 0800 888 8888
Иордания 900 18
С субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Эл. it
С субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Эл. почта: [email protected]
Телефон технической поддержки: 22069147
Марокко
с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:00 GMT +1
Электронная почта: [email protected]
Телефон технической поддержки: 0520875469
ОманС субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Эл.
почта: [email protected]
Телефон службы технической поддержки: 80079991
Пакистан
С субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Эл. ine
С субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT+2
Электронная почта: [email protected]
КатарС субботы по пятницу с 09:00 до 18:00 0 GMT+2
Электронная почта: support.mena@hikvision .com
Телефон технической поддержки: 00800101240
Саудовская Аравия
С субботы по пятницу с 09:00 до 1 8:00 GMT+2
Электронная почта: [email protected]
Телефон технической поддержки: 8008501022
Турцияс понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 GMT +3
Электронная почта: support.
[email protected]
Телефон технической поддержки: 0216
33
ОАЭ
С субботы по пятницу с 09:00 до 1 8:00 GMT+2
Электронная почта: [email protected]
Телефон технической поддержки: 80008600007
ИракС субботы по четверг с 09:00 до 18:00 GMT +3
Электронная почта: [email protected]
Служба технической поддержки Pho ne: 06626 1222
Профессиональный дилер:
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 20:00 Восточная / с 6:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени
Эл. Ограниченная поддержка конечных пользователей : (Поддержка конечных пользователей предназначена для запросов, связанных с использованием продукта, таких как воспроизведение и экспорт.
Может быть предоставлена ограниченная поддержка удаленного просмотра, если она связана с Hik-Connect Cloud. Прямая поддержка с локальной сетью не предлагается. Для установки, программирования, или устранения неполадок, воспользуйтесь услугами местного профессионального установщика или подрядчика.)
с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по восточному времени / с 7:00 до 16:00 по тихоокеанскому времени
Канада
Специалист по работе с дилерами:
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 20:00 по восточному времени / с 6:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени 900 25
Электронная почта: techsupport.ca@ hikvision.com
Телефон: +1-855-655-9888 (звонок бесплатный)
Ограниченная поддержка конечных пользователей: (Поддержка конечных пользователей предназначена для запросов, связанных с использованием продукта, таких как воспроизведение и экспорт.
Ограниченная поддержка удаленного просмотра может быть предоставлена, если она связана с Hik-Connect Cloud. Прямая поддержка с локальной сетью не предлагается. Для установки, программирования или устранения неполадок воспользуйтесь услугами местного профессионального установщика или подрядчика.)
С понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по восточному времени / с 7:00 до 16:00 по тихоокеанскому времени
10 августа 2017 г.
Нашим уважаемым партнерам,
Это обновление предназначено для устранения любых недоразумений, вытекающих из онлайн-отчета от 9 августа о так называемом «коде безопасности» Hikvision, который «взламывается» с помощью программа для генерации защитного кода. В отчете указано, что для сброса пароля на устройствах с прошивкой версии 3.4.50 пользователь должен физически управлять меню сброса с помощью мыши через локальный выход HDMI/VGA рекордера.
Сегодня пользователь может сбросить настройки рекордера Hikvision, обратившись в службу технической поддержки Hikvision.
Клиент должен ответить на вопросы проверки и сгенерировать код устройства. Затем авторизованная техническая поддержка Hikvision предоставит код сброса проверенному пользователю.
Ниже представлена история механизма восстановления пароля Hikvision, которая включает некоторые подробности о том, как мы улучшили этот процесс за последние несколько лет.
До 2015 года у Hikvision был инструмент для создания кода безопасности для пользователей, которые потеряли или забыли пароль для своего рекордера. Инструмент позволил пользователям использовать SADP/4200 для вставки кода для сброса регистраторов.
Очень важно отметить, что единственными двумя способами сброса пароля регистратора были: 1.) Через SADP/4200 и в той же локальной сети или 2.) Физически управлять меню сброса с помощью мыши через локальную Выход HDMI/VGA. В любом случае, этот сброс не может быть выполнен через Интернет.
В апреле 2015 года Hikvision представила новый механизм восстановления, который предоставлял расширенный зашифрованный ключ, который необходимо было экспортировать с устройства с помощью SADP/4200.
В октябре 2016 г., начиная с Hikvision DVR v3.4.80 и NVR v3.4.90, меню локального физического сброса также было удалено. В это время Hikvision представила процесс восстановления пароля ключа GUID. o Зашифрованный ключ GUID можно экспортировать, чтобы пользователь мог сбросить пароль только для устройства. Ключ GUID предназначен для устройства; его нельзя использовать на любом другом устройстве. o Срок действия ключа GUID истекает после одного использования. Ключ GUID недействителен, если устройство изменило пароль администратора после экспорта ключа.
Ниже приведен список версий прошивки, поддерживающих новый механизм восстановления пароля:
Модели | Поддержка расширенной зашифрованной версии | |
|---|---|---|
Видеорегистратор | Турбо-видеорегистратор серии F: DS-71/7200HGHI-F | v3. 1.10 сборка 150909 и выше |
| Турбо-видеорегистратор серии F: DS-71/72/73/8100HQHI-F/N DS-72/73/76/81/9000HUHI-F/N DS-7200HUHI-F/S | v3.4.0 build151201 и более поздние версии | |
| Турбо-видеорегистратор серии SH: DS-71/72/73/8100HGHI-SH DS-71/72/73/81/9000HQHI-SH | v3.1.6 build150427 и выше | |
| Традиционный видеорегистратор | v3.1.4 build150430 и выше | |
| Видеорегистратор | Серия I/K/E: DS-76/77/8600NI-Ix(/P) DS-76/77/8600NI-Kx(/P) DS-76/77/8600NI-Ex(/P) | v3.3.0 build20150328 и более поздние версии |
| Серии .-ST и -SP: DS-76/7700NI-ST DS-76/7700NI-SP | v3.3.4 build20150715 и выше |
Если у вас есть какие-либо вопросы о процедурах сброса пароля, обратитесь к представителю Hikvision или в службу технической поддержки Hikvision по адресу [email protected].
Устанавливая высокие стандарты безопасности продукции и следуя строгим рекомендациям авторитетных внешних источников, Hikvision стремится обеспечить высочайшее качество и безопасность своей продукции.